المرتجع بيكلفك كام؟ ما يعود لك، وما تحتفظ به أمازون

ماذا يحدث عندما يرجّع العميل منتجًا؟

المرتجع يُعيد البيع. أما رسوم الشحن فحكاية أخرى. عند تنفيذ الاسترداد:

• قيمة البيع تُخصم من دفعتك وتعود للعميل كاملة.
• العمولة تعيدها أمازون، ناقص رسم إداري تحتفظ به. أمازون مصر لا تنشر قيمة هذا الرسم في صفحة الرسوم.
• رسوم الشحن من قِبل أمازون قد تعود وقد لا تعود. وحين تحتفظ بها أمازون تصبح تكلفةً على بيع لم يتم.
• الضريبة على الرسوم: ما لم يعد من الرسوم لا تعود ضريبته (14%) أيضًا.
• المنتج نفسه: إذا عاد صالحًا للبيع رجع إلى مخزونك، وإذا تلف صارت تكلفته خسارة.

لذلك: تكلفة المرتجع = قيمة البيع المُعادة + الرسوم التي احتفظت بها أمازون.

مثال: مرتجع لمنتج سعره 500 جنيه

منتج في فئة منتجات المنزل بعته بسعر 500 جنيه، طرد قياسي وزنه 0.5 كجم، بالشحن من قِبل أمازون، ثم رجّعه العميل ولم تعد رسوم الشحن:

مرتجع لبيع في شهر سابق

يُخصم المرتجع في الشهر الذي تنفّذ فيه أمازون الاسترداد، لا في شهر البيع. لذلك قد يحمل تقرير هذا الشهر مرتجعات لمبيعات شهر سابق، فيبدو هذا الشهر أسوأ مما كان، ويبدو الشهر السابق أفضل مما كان.

تعرفه في تقريرك من رقم الطلب: سطر مرتجع رقم طلبه لا يظهر في مبيعات نفس الشهر.

أين تجد المرتجع في تقرير Date Range؟

كل مرتجع سطر مستقل، نوعه Refund في عمود type، ومعه رقم الطلب الأصلي في عمود order id. وفيه:

• product sales: قيمة البيع المُعادة، بالسالب.
• selling fees: العمولة التي أعادتها أمازون، بالموجب.
• fba fees: رسوم الشحن إذا أعادتها أمازون. وإذا لم تعدها فلا تجد لها سطرًا ولا اسمًا في التقرير.
• total: أثر السطر على دفعتك.

ولتعرف ما احتفظت به أمازون، قارن سطر المرتجع بسطر الطلب الأصلي (نفس رقم الطلب): الفرق بين العمولة التي دفعتها والتي أعادتها هو الرسم الإداري، ورسوم الشحن التي دفعتها ولم تعد هي ما احتفظت به من الشحن. والرسوم في التقرير شاملة الضريبة.

لماذا لا تكفي نسبة المرتجعات؟

نسبة المرتجعات تعدّ المرتجعات ولا تسعّرها. كل مرتجع يأخذ بيعًا، وقد يترك رسومًا دفعتها بلا مقابل، فلا تُخفي «نسبة مرتجعات صغيرة» تسريبًا في ربحك.